Det er alltid mye du ikke vet om den du forhandler med eller selger til. La oss visualisere med ett isfjell. Harvard negotiation project er krystallklare på at en forhandling vil være bedre om vi: Skiller menneskene fra problemene Fokuserer på interesser, ikke posisjonering Skaper muligheter for verdi hos begge parter Bruker objektive kriterier For […]
For god forhandling – Kikk under overflaten! Read More »
Å beherske spørreteknikker er viktig både i kundeservice og i forhandlingssituasjoner. Det finnes mange spørsmålstyper og vi skal innom de fleste, men vi starter med kongen av spørsmål: Åpne spørsmål.
Åpne spørsmål – Dronningen av spørsmål! Read More »
Som kundeservice medarbeider er det din jobb å styre samtalen, og den beste måten å gjøre det på er å ha en planlagt struktur. På den måten vet du hvor du skal i samtalen. Det vil hjelpe deg både å ha bedre kvalitet på samtalene dine, og til bruke mindre tid fordi du er bedre
Struktur er bra, også i kommunikasjon Read More »
Få 1-2 gratis eposter i måneden om kommunikasjon, samtaleteknikk, personlig utvikling, overtalelseskunst, salg og påvirkning.
